2013年心理咨询师考试拓展资料：沉默现象的处理

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咨询时，有时会出现沉默。咨询师要善于分辨沉默原因，从而采取针对性的解决办法。

有时，沉默的感觉来自于咨询师。故咨询师首先要判断沉默真的存在吗?还是咨询师的主观感觉?有时由于求助者对咨询师有一种压迫感，这种压迫感可能来自于其形象(如体型、容貌、服饰、地位等)，也可能来自于求助者的问题(如咨询师感到，该问题显得比较复杂，过于棘手，或者耗时较长，或引不起咨询师的兴趣等)，或者由于此时咨询师本身存在着不安、急躁、沉闷、压抑感等情绪。如果这样的话就很容易夸大出现的沉默，并变得特别敏感。

当然，大部分的沉默是由求助者引起的，主要有以下几种类型：

(1)怀疑型。由于求助者还不完全信任咨询师，而不把某些信息说出来或尚在犹豫中，他们往往会表现出不安的神情，用疑虑、探索的眼光打量咨询师。

(2)茫然型。有些求助者不知道该说什么好，什么是咨询师希望知道的，什么是重要的叙述内容;有时则是求助者搞不清自己到底是什么问题，故也无法表达或表达不清;或者是想表达的东西很多，却不知从何说起，而一时陷入沉默的状态。这时，求助者的目光常是游移不定的，含有询问的色彩。

(3)情绪型。它们町能是由于情绪所致，诸如气愤、恐惧、羞愧等。比如，求助者害怕出现某种情况，像谈论自己不愿谈及的话题，此时的沉默表达了这样一种信息：“我不愿涉及这个话题”、“我不想呆在这儿了”。

求助者也可能由于谈到或回想起过去自己做错的事而非常羞愧，他用沉默来躲避。这时，他可能会回避与咨询师的眼光接触，低着头，有时手脚不停地乱动。

当求助者对咨询师感到气愤时，也可能用沉默来传达这一信息。此外，他们还可能对咨询师瞪眼、气呼呼地看着周围。

(4)思考型。此时求助者正在反复体会咨询师说的话，并似有所悟;或者他正在回忆某一件对咨询有重要意义的往事;也可能他正在体验某种情绪、感情。即求助者此时的沉默是由于他止处于一种积极的自我探索之中。在动作上，他可能会睁大眼睛，使劲地想，也可能是眯起眼睛，自言自语似的。凝视空间的某一点，往往被认为是这种沉默的标志性行为。

(5)内向型。这种沉默源于求助者的个性原因，比如比较内向、不善言谈，沉默是他与人交往的经常性方式，尤其在不熟悉的环境和人面前就更是如此。这样的人，在咨询中容易表现出沉默，即使他有话也是三言两语。或许在他来访之前，已反复考虑过应怎么讲，叫一到询问现场，很可能就讲不出来，他会显得欲言又止，颇为不安。

(6)反抗型，即求助者不想讲，这里主要指那些被动求助者，他们本人不愿意或不很愿意接受咨询，是别人要他们来的，故用沉默来表明自己的态度。伴随着沉默的是怀疑、无所谓、随心所欲、很不耐烦，甚至气愤、敌意等。

沉默行为的出现，将使咨询暂时无法进行，会导致紧张、压抑、尴尬，只有第四种情况是有建设性意义的。对此，咨询师应针对不同情况采取主动、有效的措施。最熏要的是重视良好咨询关系的建立，同时注意提高面谈的技巧。

咨询师缺乏面淡技巧，有时是引起求助者沉默的原发性原因或继发性原因，在第二、第三、第五种情况中都会出现，为此，咨询师应通过观察、练习、思考来改进，熟能生巧。

咨询师在沉默出现时，要保持镇静，因为自己的急躁不安会加强沉默时的紧张，有时甚至是对立的气氛，同时亦会降低咨询师在求助者心目中的形象。反过来，给求助者一种不慌不乱、沉着冷静的印象，则会给求助者一种可信、充满信心和力量的感觉。

如果求助者的沉默是由于思考问题所引起的(即第四种情况)，咨询师最好等待，同时以微笑、目光、微微点头表示自己的关注、理解和鼓励。一般来说，不宜打断求助者的思维。若沉默时间过长，咨询师可关切地询问，协助对方思考。

如果咨询师发现求助者吞吞吐吐、欲言又止、犹豫不决时，应给予鼓励和必要的保证，如：“你不必担心。”“你放心，我们会给你保密的，保密是我们的原则。”“你不必怕，有什么尽管讲出来，我们可以一起来分析、商量。”有时或许需要再三的保证，有时也可以暂时搁一下。这种情况一般发生在面谈开始，或所谈问题在求助者看来很严重、内心很矛盾时。

当求助者以沉默表示气愤、对抗时，咨询师要及时发现，寻找原因，采取主动、和好、鼓励宣泄的方针。若是由于自己的不当引起的，应主动道歉。若有可能是误会，则应予以解释、消除。也有可能是移情的作用，求助者把咨询师当作他以前生活中某个有影响的人物，不知不觉中把当时的那种情绪转移到了咨询师身上，或者，这种移情是求助者生活中的挫折情绪的转移。对此，咨询师应注意分辨，有时没有理由的对抗，很可能就有这种成分。咨询师应妥善利用移情来了解求助者。

因个性原因导致的沉默，咨询师应以极大的热情和耐心加以引导，多用倾听技巧，多作鼓励性反应，善于领会他已说的和想说的。切不可急躁、不耐烦，否则，求助者可能会更退缩、更沉默。

若沉默是由于最后一种原因——求助者本人不愿咨询引起的，那么咨询师的处理就更应注意方式方法。这里可能有两种情况：-是求助者对别人让他来咨询(有时还带有强制性)不满，并把这种不满转移到咨询中，但对咨询本身无偏见;二是对咨询本身也存在偏见，不愿配合。对前者，若咨询师工作经验丰富，态度诚恳、耐心，方法得当，善于理解求助者的心情，一般来说，沉默会慢慢被打破;而后者，偏见不深时还不复杂，亦可消除，若逆反、对抗心情很严重，则效果很差。这种情况，一般不再予以咨询。

沉默现象有可能是咨询过程中的一种危机，但也可能是一种契机。沉默传达了许多信息。沉默有时是激战前的寂静，黎明前的黑暗，有时则是问题的爆发或无声的交流。咨询师对沉默现象应予高度重视，把握机会，仔细分析，往往会有所突破。